Vendere il centralino telefonico è più semplice di quello che sembra. È uno dei prodotti più redditizi nel portfolio TLC, ma molti agenti evitano di proporlo perché “è complicato da spiegare”.
È complicato da spiegare solo se parti dalla tecnologia invece che dal problema del cliente.
Centralino Telefonico: cos’è in una riga
Un sistema che gestisce le chiamate in entrata e in uscita di un’azienda, smistando le comunicazioni tra interni, linee esterne e funzioni come segreteria, code di attesa e selezione passante.
A chi proporre il Centralino Telefonico e quando
A qualsiasi PMI con più di tre persone che gestisce chiamate in entrata. Se hanno più di un numero di telefono, un centralino ha già senso. Se hanno più sedi, diventa quasi indispensabile.
Le tre domande che aprono la trattativa per il Centralino Telefonico
Prima di parlare di prodotto, fai queste tre domande:
- “Quante persone rispondono al telefono in azienda?”
- “Cosa succede quando quella persona è occupata o assente?”
- “I vostri clienti riescono sempre a raggiungervi?”
Se la risposta alla terza è “non sempre”, hai già aperto la conversazione giusta.
Centralino Telefonico Fisico, Virtuale o Cloud?
Il centralino fisico è in estinzione: costoso, rigido, difficile da manutenere. Quello virtuale hosted vive su server del fornitore, non serve hardware in sede, si gestisce da browser. La versione cloud aggiunge flessibilità totale: numero di interni variabile, integrazione con CRM, statistiche sulle chiamate in tempo reale.
Per la stragrande maggioranza delle PMI, la scelta oggi è tra virtuale e cloud. La variabile principale non è il prezzo, ma quante funzioni avanzate serve abilitare.
L’obiezione che sentirai sempre
“Ho già il telefono fisso e funziona.”
Risposta: “Certo. Ma sa quante chiamate non vengono prese perché la linea è occupata? Il centralino le conta. Il telefono fisso no.”
Vendere il centralino telefonico diventa molto più semplice quando sposti la conversazione dal “funziona” al “quante chiamate stai perdendo”.
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